SOCORRO, EU NÃO QUERO UM QR CODE!
O que estamos perdendo com o fim da cultura dos cafés? Houve um tempo em que um café era muito mais do que um lugar para tomar um espresso. Era um espaço de encontro, conversa e hospitalidade. Você entrava e era recebido com um sorriso. Um profissional treinado aproximava-se da mesa e perguntava: "O que gostaria de pedir?" Não era apenas um anotador de pedidos. Conhecia os produtos, fazia recomendações, explicava as especialidades da casa e ajudava o cliente a escolher. Durante toda a permanência, observava discretamente a mesa. Se faltava água, oferecia. Se havia pratos vazios, retirava-os sem que fosse preciso pedir. Estava presente, mas sem incomodar. O resultado era uma experiência agradável. Muitas vezes, a gorjeta não era uma obrigação, mas uma forma sincera de agradecer pelo excelente atendimento. Hoje, em muitos lugares, essa experiência praticamente desapareceu. Sobre a mesa há apenas um QR Code. Ou um tablet. O relacionamento deixou de ser entre pessoas e passou a...